Các cơ sở lưu trú du lịch, trong đó có khách sạn đang được mở ra ngày càng nhiều với quy mô lớn và dịch vụ đa dạng. Xếp hạng sao khách sạn là một trong những yếu tố giúp khách sạn thu hút du khách, quảng bá hình ảnh khách sạn. Vậy việc xếp hạng sao của khách sạn được quy định như thế nào?
- Xếp hạng sao khách sạn có bắt buộc không?
Khoản 2 Điều 53 Luật Du lịch 2017 quy định về nghĩa vụ của người kinh doanh dịch vụ lưu trú như sau:
“2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch có nghĩa vụ sau đây:
a) Bảo đảm duy trì điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch theo quy định tại khoản 1 Điều 49 của Luật này;
b) Niêm yết công khai giá bán hàng hóa và dịch vụ, nội quy của cơ sở lưu trú du lịch;
c) Bồi thường thiệt hại cho khách du lịch theo quy định của pháp luật về dân sự;
d) Thông báo bằng văn bản cho cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh nơi có cơ sở lưu trú du lịch khi có sự thay đổi về tên cơ sở, quy mô, địa chỉ, người đại diện theo pháp luật;
đ) Chỉ được sử dụng từ “sao” hoặc hình ảnh ngôi sao để quảng cáo về hạng cơ sở lưu trú du lịch sau khi được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch;
e) Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán theo quy định của pháp luật.”
Như vậy, việc đăng ký xếp hạng khi kinh doanh khách sạn không phải là nghĩa vụ bắt buộc. Các cơ sở lưu trú du lịch được tự nguyện đăng ký xếp hạng sao thay vì bắt buộc như trước.
Tuy nhiên, số sao được xem là bộ mặt của cơ sở; thể hiện chất lượng dịch vụ của khách sạn và khẳng định vị thế của cơ sở so với các đối thủ. Vì vậy, đăng ký xếp hạng sao là thủ tục cần thiết để khẳng định chất lượng cũng như quảng bá thương hiệu của cơ sở.
- Điều kiện để kinh doanh, đăng ký xếp hạng sao khách sạn
– Có đăng ký kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch (khách sạn);
– Có biện pháp đảm bảo an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường; phòng cháy chữa cháy theo quy định của pháp luật đối với khách sạn;
– Phải bảo đảm yêu cầu tối thiểu về xây dựng; trang thiết bị; dịch vụ; trình độ chuyên môn; ngoại ngữ của người quản lý, nhân viên phục vụ theo tiêu chuẩn xếp hạng tương ứng với mỗi loại, hạng;
– Khách sạn không được xây dựng trong; hoặc liền kề với khu vực thuộc phạm vi quốc phòng, an ninh quản lý; không được cản trở đến không gian của trận địa phòng không quốc gia; phải bảo đảm khoảng cách an toàn đối với trường học; bệnh viện; những nơi gây ô nhiễm hoặc có nguy cơ gây ô nhiễm;
– Đáp ứng điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch.
Điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch
– Có hệ thống điện, hệ thống cấp nước sạch và thoát nước.
– Có tối thiểu 10 buồng ngủ; có quầy lễ tân; phòng vệ sinh chung.
– Có nơi để xe cho khách đối với khách sạn nghỉ dưỡng và khách sạn bên đường.
– Có bếp; phòng ăn và dịch vụ phục vụ ăn uống đối với khách sạn nghỉ dưỡng, khách sạn nổi, khách sạn bên đường.
– Có giường, đệm, chăn, gối, khăn mặt, khăn tắm; thay bọc đệm, bọc chăn, bọc gối, khăn mặt, khăn tắm khi có khách mới.
– Có nhân viên trực 24 giờ mỗi ngày.
– Người quản lý, nhân viên được tập huấn về nghiệp vụ du lịch.
- Thẩm quyền và thủ tục đăng ký xếp sao cho khách sạn
Thẩm quyền thẩm định, công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch được quy định tại khoản 3 điều 50 luật Du lịch 2017, cụ thể:
“Thẩm quyền thẩm định, công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch được quy định như sau:
a) Tổng cục Du lịch thẩm định, công nhận cơ sở lưu trú du lịch hạng 04 sao và hạng 05 sao;
b) Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh thẩm định, công nhận cơ sở lưu trú du lịch hạng 01 sao, hạng 02 sao và hạng 03 sao.”
Tùy vào số sao muốn thẩm định, quý khách lựa chọn cơ quan và chuẩn bị hồ sơ phù hợp.
